GWM คว้าอันดับ 1 Product CXI 2026 พร้อมติด Top 3 บริการหลังการขายในไทย

GWM (Thailand) ตอกย้ำความแข็งแกร่งในตลาดไทย หลังคว้ารางวัลอันดับ 1 ด้านประสบการณ์ลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์รถยนต์ หรือ Product CXI 2026 และอันดับ 3 ด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย หรือ Service CXI 2026 จากการวิจัยของดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) สะท้อนความสำเร็จของแบรนด์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และบริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้อย่างรอบด้าน พร้อมตอกย้ำสถานะผู้นำด้านบริการหลังการขายของแบรนด์รถยนต์จีนในประเทศไทยต่อเนื่องเป็นปีที่ 2

GWM คว้า 2 ความสำเร็จสำคัญจากผลวิจัยปี 2569

• ได้รับรางวัล อันดับ 1 (Top Performer) จากการวิจัย Product Customer Experience Index Study: Product CXI
• ได้รับรางวัล อันดับ 3 (Bronze Achievement) จากการวิจัย Service Customer Experience Index Study: Service CXI
• ทำให้ GWM เป็น แบรนด์รถยนต์จีนที่มีคะแนนด้านบริการสูงสุดต่อเนื่อง 2 ปี คือปี 2568 และ 2569

ครองอันดับ 1 ด้านความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์รถยนต์

• GWM ทำคะแนนได้ 896 จาก 1,000 คะแนน
• สูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 890 คะแนน
• การประเมินครอบคลุม 9 มิติหลัก 52 คุณสมบัติ
• ครอบคลุมตั้งแต่
  • การออกแบบภายนอก
  • ระบบความปลอดภัย
  • ความสะดวกในการใช้งาน
  • สมรรถนะและการขับขี่
  • ระบบแสงสว่าง
  • การออกแบบภายในและความสบาย
  • พื้นที่เก็บสัมภาระ
  • ระบบเสียงและความบันเทิง
  • ระบบแบตเตอรี่และการชาร์จสำหรับรถ BEV

ติดอันดับ 3 ด้านบริการหลังการขาย

• GWM ทำคะแนนได้ 893 จาก 1,000 คะแนน
• สูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 891 คะแนน
• ประเมินจาก 5 มิติหลัก
  • คุณภาพงานบริการ
  • ราคาและความคุ้มค่า
  • การบริการของพนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวก
  • การสื่อสาร
  • ความสะดวกในการเข้าถึงบริการ
• ตอกย้ำความพร้อมในการยกระดับประสบการณ์หลังการขายให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า

จุดแข็งที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

• วิเคราะห์และซ่อมแซมได้แม่นยำตั้งแต่ครั้งแรก
• สื่อสารข้อมูลและระยะเวลาให้ลูกค้าอย่างชัดเจน
• ให้คำปรึกษาอย่างเป็นระบบ
• ติดตามผลเชิงรุกผ่านช่องทางดิจิทัลหลากหลายรูปแบบ
• เน้นการบริการอย่างมืออาชีพ โปร่งใส และใส่ใจลูกค้าในทุกขั้นตอน

ผู้บริหารย้ำเดินหน้าพัฒนาทั้งสินค้าและบริการ

เวย์น โจว กรรมการผู้จัดการ GWM (Thailand) ระบุว่า ความสำเร็จครั้งนี้สะท้อนความไว้วางใจจากลูกค้าชาวไทยที่มีต่อผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และมาตรฐานการดูแลลูกค้าของ GWM โดยบริษัทจะเดินหน้ายกระดับคุณภาพนวัตกรรมสินค้า ควบคู่กับการพัฒนางานบริการหลังการขายให้แม่นยำ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นระยะยาวและมุ่งสู่การเป็นแบรนด์รถยนต์ที่ผู้บริโภคไทยไว้วางใจสูงสุด

ข้อมูลอ้างอิงของการวิจัย

• จัดทำโดย ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์)
• ครอบคลุมรถยนต์ยอดนิยม 14 แบรนด์
• สำรวจจากกลุ่มตัวอย่างเจ้าของรถยนต์ 2,651 คนทั่วประเทศ
• ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นผู้ที่ซื้อรถในช่วง ตุลาคม 2565 – พฤศจิกายน 2567
• เก็บข้อมูลระหว่าง ตุลาคม 2568 – ธันวาคม 2568

สามารถติดตามข้อมูลข่าวสารและรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ GWM ได้ผ่านช่องทางออนไลน์อย่างเป็นทางการ ได้แก่ Facebook: GWM Thailand, Instagram: GWM Thailand และเว็บไซต์ www.gwm.co.th