MG ต่อยอด MG SMILE ผ่านซีรีส์ตอนสั้น เปิด LINE Contact Centre รับฟังทุกเรื่องของลูกค้า

เอ็มจีเดินหน้ากลยุทธ์ Branded Entertainment ถ่ายทอดบริการหลังการขาย MG SMILE ผ่านมินิซีรีส์แนวโรแมนติก หลังสร้างยอดชมรวมกว่า 20 ล้านวิว พร้อมเพิ่มช่องทาง MG SMILE CONTACT CENTRE บน LINE เพื่อให้ลูกค้าสอบถามข้อมูล แจ้งปัญหา และติดตามงานบริการได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์–ซีพี จำกัด และบริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ต่อยอดแนวคิด MG SMILE ผ่านการสื่อสารรูปแบบ Branded Entertainment โดยนำเรื่องราวด้านบริการหลังการขายมาถ่ายทอดเป็นซีรีส์ตอนสั้น เพื่อสร้างการรับรู้และเข้าถึงผู้บริโภคอย่างเป็นธรรมชาติ

พร้อมกันนี้ เอ็มจียังเพิ่มช่องทาง MG SMILE CONTACT CENTRE ผ่านแอปพลิเคชัน LINE เพื่อรับฟังเรื่องราวและความต้องการของผู้ใช้รถ ตั้งแต่การสอบถามข้อมูล แจ้งปัญหาการใช้งาน ไปจนถึงการประสานงานด้านบริการ

MG SMILE คืออะไร

MG SMILE เป็นแนวคิดด้านการบริการของเอ็มจีที่มุ่งสร้าง “รอยยิ้ม” และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตลอดช่วงเวลาการเป็นเจ้าของรถ

การดูแลครอบคลุมตั้งแต่การต้อนรับภายในโชว์รูม การให้คำแนะนำ การทดลองขับ การส่งมอบรถ การบริการหลังการขาย ตลอดจนบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน MG CALL CENTRE หมายเลข 1267

เอ็มจีระบุว่า MG SMILE ไม่ได้เป็นเพียงแคมเปญประชาสัมพันธ์ แต่เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ทุกฝ่ายมีส่วนร่วมในการส่งมอบบริการและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

เล่าเรื่องบริการผ่านมินิซีรีส์แนวโรแมนติก

เอ็มจีนำกระแสความนิยมของวิดีโอซีรีส์ตอนสั้นมาต่อยอดเป็นมินิซีรีส์แนวโรแมนติก ถ่ายทอดเรื่องราวของหญิงสาว 3 คนที่ต่างตกหลุมรักชายหนุ่มคนเดียวกัน หลังได้รับความช่วยเหลือในช่วงเวลาสำคัญ

เหตุการณ์ในเรื่องครอบคลุมทั้งวันที่เกิดอุบัติเหตุลื่นเสียหลัก รถยางรั่วระหว่างเดินทางกลับบ้าน และช่วงเวลาที่ตัวละครต้องเผชิญกับความเศร้า ก่อนเฉลยในตอนท้ายว่า ชายหนุ่มเป็นภาพแทนของ MG SMILE ซึ่งพร้อมอยู่เคียงข้างและดูแลผู้ใช้รถในสถานการณ์ต่าง ๆ

แนวทางดังกล่าวช่วยให้เอ็มจีสื่อสารเรื่องบริการหลังการขายผ่านเนื้อหาที่เข้าใจง่ายและเชื่อมโยงกับชีวิตประจำวัน แทนการนำเสนอข้อมูลบริการในรูปแบบโฆษณาโดยตรง

ซีรีส์ MG SMILE สร้างยอดชมกว่า 20 ล้านวิว

แคมเปญ MG SMILE สามารถสร้างยอดชมรวมมากกว่า 20 ล้านวิว เข้าถึงผู้ชมกว่า 3.4 ล้านคน และมียอด Engagement มากกว่า 22,000 ครั้ง

เอ็มจีมองว่าผลตอบรับดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่า Branded Entertainment สามารถสร้างทั้งการรับรู้ การมีส่วนร่วม และความผูกพันระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เปิด MG SMILE CONTACT CENTRE ผ่าน LINE

นอกจาก MG CALL CENTRE โทรฟรี 1267 แล้ว เอ็มจียังเปิดช่องทาง MG SMILE CONTACT CENTRE ผ่าน LINE เพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้สะดวกขึ้น

บริการดังกล่าวรองรับเรื่องสำคัญ ได้แก่

• สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์และบริการ

• แจ้งปัญหาจากการใช้งานรถ

• ประสานงานกับหน่วยงานด้านบริการ

• ติดตามความคืบหน้าของเรื่องที่แจ้ง

• รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทางออนไลน์

ลูกค้าสามารถเพิ่มเพื่อนผ่าน LINE ID @mg1267 โดยให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 08.00–22.00 น. ส่วนบริการช่วยเหลือฉุกเฉินยังสามารถติดต่อ MG CALL CENTRE หมายเลข 1267 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ยกระดับบริการหลังการขายให้เข้าถึงง่ายขึ้น

ธนพง พงศ์พานิช ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริหารแบรนด์และกลยุทธ์การตลาด บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การเติบโตอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรมยานยนต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่ผู้ใช้งานได้รับตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์จนถึงช่วงเวลาที่ครอบครองรถ

MG SMILE จึงเปรียบเสมือนคำมั่นสัญญาในการสร้างความรู้สึกที่ดีจากการรับบริการ พร้อมเป็นทั้งตัวชี้วัดความสำเร็จและจุดเริ่มต้นของการสร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ในระยะยาว

ผู้สนใจสามารถรับชมภาพยนตร์และซีรีส์ของแคมเปญ MG SMILE ผ่านช่องทาง YouTube และ Facebook ของ MG Thailand รวมถึงสอบถามข้อมูลบริการเพิ่มเติมผ่าน MG CALL CENTRE โทร. 1267 หรือ LINE ID @mg1267 ได้ตามช่วงเวลาที่กำหนดค่ะ