ฟอร์ด ประเทศไทย ตอกย้ำ 3 ทศวรรษแห่งการยกระดับบริการหลังการขาย

ฟอร์ด ประเทศไทย เดินหน้าตอกย้ำความมุ่งมั่นตลอด 3 ทศวรรษในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ผ่านการพัฒนาบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง โดยยึดแนวคิด “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” เพื่อสร้างความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และการเติบโตระยะยาวในตลาดยานยนต์ไทย

ความสำเร็จด้านบริการของฟอร์ดสะท้อนผ่านคะแนนความพึงพอใจลูกค้า หรือ NPS ที่อยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการได้รับการจัดอันดับด้านบริการเป็น อันดับ 2 ในกลุ่มแบรนด์รถยนต์ยอดนิยม จากการสำรวจของดิฟเฟอเรนเชียล ประจำปี 2569

อัตรากลับมาใช้บริการศูนย์ฟอร์ดสูง 83%

อีกหนึ่งตัวชี้วัดสำคัญคือ อัตราการกลับมาใช้บริการที่ศูนย์บริการฟอร์ด ซึ่งอยู่ในระดับสูงถึง 83% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

ตัวเลขดังกล่าวยังครอบคลุมลูกค้าที่ใช้รถฟอร์ดอายุมากกว่า 23 ปี และยังคงเลือกใช้บริการที่ศูนย์ฟอร์ดอย่างต่อเนื่อง สะท้อนความเชื่อมั่นในคุณภาพบริการ มาตรฐานงานซ่อมบำรุง และความพร้อมของฟอร์ดในการดูแลรถยนต์ทุกรุ่นตลอดอายุการใช้งาน

ดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัว

นายสุรวัฒน์ จึงสมประสงค์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวว่า ฟอร์ดยึดหลัก “Treat Customers Like Family” หรือการดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัวมาโดยตลอด

ฟอร์ดไม่ได้ให้ความสำคัญเฉพาะการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังมุ่งพัฒนาบริการหลังการขายให้มีคุณภาพ สะดวกสบาย และตอบโจทย์ชีวิตประจำวันของลูกค้าอย่างแท้จริง

ลงทุนโครงสร้างบริการหลังการขายต่อเนื่อง

ในโอกาสที่ฟอร์ดดำเนินธุรกิจในประเทศไทยเข้าสู่ปีที่ 30 ฟอร์ดยังคงเดินหน้าลงทุนด้านบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาครอบคลุมทั้งเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศ บุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรมตามมาตรฐานสากล และการเพิ่มศักยภาพของศูนย์กระจายอะไหล่ เพื่อให้สามารถส่งมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ได้อย่างครบวงจรและยั่งยืน

พัฒนาบริการ 3 ด้านหลัก เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ฟอร์ดพัฒนาบริการหลังการขาย โดยศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ใน 3 ด้านหลัก ได้แก่

1. ความสะดวกสบายที่เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา

ผ่านช่องทางดิจิทัลและบริการเคลื่อนที่ เพื่อให้ลูกค้าจัดการเรื่องบริการได้สะดวกขึ้น

2. บริการมาตรฐานที่รวดเร็วและแม่นยำ

ด้วยนวัตกรรม เครื่องมือพิเศษเฉพาะทาง และเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานซ่อมบำรุง

3. ความมั่นใจในคุณภาพบริการ

ผ่านความโปร่งใส การใช้อะไหล่แท้ และบรรยากาศการให้บริการที่อบอุ่นเป็นกันเอง

นวัตกรรมบริการหลังการขายของฟอร์ด

ฟอร์ดยังพัฒนาบริการใหม่อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคดิจิทัล

60 Minutes Express Service Guaranteed

บริการซ่อมบำรุงด่วนใน 60 นาที เปิดตัวในปี 2559 เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วและประหยัดเวลา

Ford Care และ Service Price Calculator

ในปี 2564 ฟอร์ดเปิดตัวแพ็กเกจขยายการรับประกันคุณภาพรถยนต์ Ford Care และโปรแกรมคำนวณค่าบำรุงรักษา Service Price Calculator เพื่อช่วยให้ลูกค้าวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างโปร่งใส

แว่นตาอัจฉริยะช่วยงานซ่อมระยะไกล

ฟอร์ดนำเทคโนโลยีแว่นตาอัจฉริยะมาใช้ เพื่อให้ช่างเทคนิคในศูนย์บริการเชื่อมต่อกับวิศวกรบริการของฟอร์ดแบบเรียลไทม์ ช่วยวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาซับซ้อนได้รวดเร็วขึ้น

เทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้ช่วยวิเคราะห์เฉลี่ยเดือนละกว่า 30 เคส และมีส่วนช่วยให้รถยนต์ของลูกค้าได้รับการแก้ไขได้ตั้งแต่ครั้งแรกถึง 96%

บริการเคลื่อนที่และรับ–ส่งรถ เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า

ในปี 2565 ฟอร์ดเปิดตัวรถยนต์ฟอร์ด เจเนอเรชันใหม่ พร้อมยกระดับบริการหลังการขายให้ครบครันมากขึ้น

หนึ่งในบริการสำคัญคือ หน่วยบริการเคลื่อนที่ หรือ MSV (Mobile Service Vehicle) ซึ่งให้บริการดูแลรักษารถยนต์ตามระยะ ตรวจเช็กเบื้องต้น เปลี่ยนแบตเตอรี่ และซ่อมแซมเล็กน้อยถึงบ้านหรือที่ทำงาน

บริการ MSV มียอดเรียกใช้งานเติบโตเฉลี่ย 10% ต่อปี และให้บริการไปแล้วราว 138,000 ครั้ง

นอกจากนี้ ฟอร์ดยังมีบริการรับ–ส่งรถนอกสถานที่ หรือ PUD (Pick Up and Delivery) เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าที่ต้องการประหยัดเวลา โดยมียอดเรียกใช้งานเติบโตเฉลี่ย 8% ต่อปี และให้บริการไปแล้วกว่า 130,000 ครั้ง

Ford app และ Online Service Booking ตอบโจทย์ยุคดิจิทัล

ฟอร์ดยังมีบริการนัดหมายออนไลน์ หรือ Online Service Booking ผ่าน Ford app เว็บไซต์ฟอร์ด และ Line Official Account

บริการนี้มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปีเฉลี่ย 26% ขณะที่ Ford app รวมฟังก์ชันสำคัญไว้ในแอปเดียว ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับรถฟอร์ด เรียกรับบริการ ดูข้อมูลสถานะรถยนต์ หรือสั่งการรถผ่านโทรศัพท์มือถือได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ปัจจุบัน Ford app มีผู้ใช้งานมากกว่า 130,000 ราย

ขยายรับประกันอะไหล่ และพัฒนา Ford Rewards Club

ฟอร์ดขยายการรับประกันคุณภาพอะไหล่เป็น 2 ปี หรือ 50,000 กิโลเมตร ซึ่งระบุว่าเป็นระดับ Best-in-Class เมื่อเทียบกับแบรนด์รถสันดาปด้วยกัน

ในปี 2568 ฟอร์ดยังขยายพื้นที่และพัฒนาระบบบริหารจัดการศูนย์กระจายอะไหล่ที่จังหวัดสมุทรปราการ พร้อมเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน Ford Rewards Club ผ่าน LINE Official Account

หลังเปิดตัวไม่ถึงหนึ่งปี มีลูกค้ารถฟอร์ดสมัครสมาชิกแล้วกว่า 70,000 บัญชี และมียอดคะแนนสะสมรวมกว่า 43.9 ล้านคะแนน

ในปี 2569 ฟอร์ดพัฒนา Ford Rewards Club ให้รองรับไลฟ์สไตล์ลูกค้ามากขึ้น โดยกำหนดสถานะสมาชิก 5 ระดับ ได้แก่ Basic, Bronze, Silver, Gold และ Platinum Exclusive พร้อมเพิ่มทางเลือกการใช้คะแนนสะสมเป็นส่วนลดเมื่อใช้บริการที่ศูนย์บริการฟอร์ด ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2569

ฟอร์ดเดินหน้าสร้างความยั่งยืนด้านบริการหลังการขาย

ฟอร์ดเชื่อว่าบริการหลังการขายคือปัจจัยสำคัญในการสร้างความยั่งยืนทางธุรกิจ และความภักดีต่อแบรนด์

ในโอกาสก้าวสู่ปีที่ 30 ของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ฟอร์ดยังคงมุ่งมั่นเติบโตไปพร้อมกับอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย พร้อมยกระดับบริการหลังการขายผ่านเครือข่ายศูนย์บริการ บุคลากร เครื่องมือเฉพาะทาง โปรแกรม Ford Guest Experience ภายใต้แนวคิด “ง่าย โปร่งใส รวดเร็ว” และศูนย์กระจายอะไหล่ที่มีศักยภาพ เพื่อรองรับการดูแลรถฟอร์ดทั้งรุ่นเดิม รุ่นปัจจุบัน และการเติบโตในอนาคต

ผู้สนใจสามารถติดตามข้อมูลข่าวสาร ความเคลื่อนไหว และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ฟอร์ด ประเทศไทย ได้ที่ช่องทางออนไลน์อย่างเป็นทางการ ทั้ง Website: Ford Thailand และ Facebook: Ford Thailand