มาสด้าเดินหน้า Mazda Signature Experience ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าทั่วประเทศ

มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย จัดงาน Mazda National Dealer Manager Seminar 2026 ภายใต้แนวคิด “One Passion, Crafting Mazda Signature Experience For All Customers” รวมผู้บริหารและทีมบริหารจากเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งโชว์รูมและศูนย์บริการ

การดำเนินงานครั้งนี้มุ่งนำแนวคิด Mazda Signature Experience ไปใช้จริงในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่การเลือกซื้อรถ การรับบริการหลังการขาย ไปจนถึงการดูแลตลอดระยะเวลาการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้า

เป้าหมายสำคัญคือการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น มีเอกลักษณ์ และสร้างความประทับใจในแนวทางเดียวกันทั่วประเทศ พร้อมพัฒนาความเชื่อมั่น ความไว้วางใจ และความผูกพันระยะยาวระหว่างลูกค้ากับแบรนด์

ต่อยอดกลยุทธ์ Customer Experience จากปี 2568

นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ ประธานกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า แนวทางในปี 2569 เป็นการต่อยอดจากกลยุทธ์ “Drive Customer Experience Forward” ซึ่งเริ่มวางรากฐานไว้ในปี 2568

กลยุทธ์ดังกล่าวเน้นการสร้างความเข้าใจร่วมกันภายในองค์กรและเครือข่ายผู้จำหน่าย โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการดำเนินงาน หรือ Customer-Centricity

ในปีนี้ มาสด้าจึงขยับจากการสร้างความเข้าใจไปสู่การปฏิบัติจริง ผ่านแนวคิด Mazda Signature Experience เพื่อให้คุณค่าและเอกลักษณ์ของแบรนด์ปรากฏชัดในทุกช่วงของเส้นทางลูกค้า หรือ Customer Journey

จากความแตกต่างด้านผลิตภัณฑ์ สู่ความแตกต่างด้านประสบการณ์

มาสด้ามองว่า การสร้างความแตกต่างในอุตสาหกรรมรถยนต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี หรือราคาเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับตลอดช่วงเวลาที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

แนวคิดดังกล่าวเรียกว่า Experience Differentiation ซึ่งมุ่งสร้างความรู้สึกสำคัญ 4 ด้าน ได้แก่

• Feel Alive สัมผัสความสุขและความมีชีวิตชีวาจากการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้า

• Feel Belong รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวมาสด้า

• Feel Reassured มั่นใจและอุ่นใจกับการดูแลในทุกช่วงเวลา

• Feel Delighted ได้รับความประทับใจมากกว่าที่คาดหวัง

มาสด้าต้องการให้ความรู้สึกทั้ง 4 ด้านเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงการเข้ารับบริการหลังการขาย

Mazda Signature Experience ขับเคลื่อนด้วย 3 แกนหลัก

เพื่อให้แนวคิดด้านประสบการณ์ลูกค้าเกิดขึ้นจริง มาสด้าได้กำหนดแนวทางการทำงานร่วมกันของเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศ ผ่าน 3 องค์ประกอบหลัก

1. Experience Principles

มาสด้ามุ่งสร้างแนวคิด วิธีคิด และวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการต้อนรับ มีผู้รับฟัง เข้าใจความต้องการ และได้รับการดูแลอย่างใส่ใจในแบบฉบับของมาสด้า

2. Execution Excellence

เครือข่ายผู้จำหน่ายจะใช้มาตรฐานการทำงานและการส่งมอบบริการในแนวทางเดียวกันทุกจุดสัมผัส เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเข้ารับบริการที่โชว์รูมหรือศูนย์บริการแห่งใดในประเทศ

3. Digital Experience

มาสด้านำข้อมูล เครื่องมือดิจิทัล และเทคโนโลยีมาเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าให้ราบรื่นมากขึ้น

หนึ่งในเครื่องมือสำคัญคือระบบ SKY Journey ซึ่งช่วยติดตามและบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมนำเสียงสะท้อนและข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนาการบริการ เพิ่มความพึงพอใจ และสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว

พัฒนาบุคลากรผ่าน Mazda Brand Experience Academy

มาสด้าเชื่อว่า ประสบการณ์ที่ดีเริ่มต้นจากบุคลากรที่มีความพร้อม จึงนำ Mazda Brand Experience Academy หรือ MBEA มาใช้สร้างความเข้าใจเรื่อง Customer Experience ตั้งแต่ระดับผู้บริหารไปจนถึงพนักงานหน้างาน

แนวทางดังกล่าวครอบคลุมทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และฝ่ายซ่อมตัวถังและสี เพื่อให้บุคลากรทุกส่วนสามารถส่งมอบ Mazda Signature Experience ในมาตรฐานเดียวกัน

มาสด้ายังเตรียมความพร้อมให้เครือข่ายผู้จำหน่ายรองรับการเปลี่ยนผ่านสู่อุตสาหกรรมยานยนต์พลังงานไฟฟ้า โดยพัฒนาความรู้ ทักษะ และกระบวนการให้บริการให้ครอบคลุมทุกด้าน

สร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำและอยากกลับมา

นายธีร์กล่าวเพิ่มเติมว่า Mazda Signature Experience ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดด้านการบริการ แต่เป็นวิธีการทำงานร่วมกันของบุคลากรมาสด้าทั่วประเทศ

เป้าหมายไม่ใช่เพียงการสร้างความพึงพอใจ แต่ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจ จดจำประสบการณ์ที่ได้รับ และต้องการรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ในระยะยาว

มุ่งสู่ Top Customer Experience Provider

มาสด้าตั้งเป้าพัฒนาตัวเองสู่การเป็น Top Customer Experience Provider ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่า แตกต่าง และสะท้อนตัวตนของแบรนด์ในทุกมิติ

บริษัทจะเดินหน้ายกระดับมาตรฐานโชว์รูม ศูนย์บริการ ระบบดิจิทัล และศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้การเดินทางร่วมกับมาสด้าไม่ได้เป็นเพียงประสบการณ์ด้านการขับขี่ แต่ครอบคลุมถึงความสุข ความประทับใจ และความผูกพันตลอดช่วงเวลาการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้า

ผู้สนใจสามารถติดตามข้อมูลข่าวสาร ความเคลื่อนไหว และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ มาสด้า ได้ผ่านช่องทางออนไลน์อย่างเป็นทางการ ได้แก่ Facebook: MazdaThailandOfficial, YouTube: MazdaThailandOfficial และเว็บไซต์ www.mazda.co.th