เอ็มจียกระดับบริการลูกค้า ผ่านแนวคิด MG SMILE สร้างมาตรฐานใหม่ทุกจุดสัมผัส

เอ็มจี ประเทศไทย ประกาศยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าแบบครบวงจร ผ่านแนวคิด MG SMILE เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่การมองหารถคันแรก การตัดสินใจซื้อ การส่งมอบรถ ไปจนถึงบริการหลังการขาย โดยเน้นความโปร่งใส ความสะดวก และการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ภายใต้แนวคิด “IN THAILAND FOR THAILAND” หรือ “อยู่ในไทย เพื่อไทย”

บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจีในประเทศไทย ประกาศเดินหน้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพื่อให้การบริการของเอ็มจีครอบคลุมทุกขั้นตอน ตั้งแต่กระบวนการทำงานภายในองค์กร ไปจนถึงการให้บริการลูกค้าภายนอก

เป้าหมายสำคัญของแนวคิดนี้ คือการส่งมอบรอยยิ้มและความประทับใจให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งานรถยนต์เอ็มจี พร้อมสร้างความผูกพันระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

MG SMILE คืออะไร

MG SMILE คือแนวทางการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของเอ็มจี ผ่านวัฒนธรรมองค์กรที่เชื่อมโยงทุกหน่วยงานเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างมาตรฐานการให้บริการอย่างเป็นระบบ

แนวคิดนี้ครอบคลุมทั้ง ประสบการณ์ด้านการขาย และ บริการหลังการขาย โดยมุ่งสร้างความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และรอยยิ้มของลูกค้าในทุกขั้นตอนการให้บริการ

5 Smile Moments ยกระดับประสบการณ์ด้านการขาย

ในด้านประสบการณ์การขาย เอ็มจีออกแบบการบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการตัดสินใจซื้อ โดยเน้นความเป็นมิตร ความโปร่งใส และการให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า

แนวทางดังกล่าวถ่ายทอดผ่าน 5 Smile Moments ได้แก่

First Contact Smile

สร้างความประทับใจแรกจากการต้อนรับ และการให้ข้อมูลเบื้องต้นอย่างเป็นมิตร

Discovery & Recommendation Smile

แนะนำรถยนต์ที่เหมาะสมกับความต้องการ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างเข้าใจ

Test Drive Experience Smile

มอบประสบการณ์ทดลองขับ เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสสมรรถนะ และเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจ

Transparent Pricing & Finance Smile

ให้ข้อมูลราคาและการเงินอย่างชัดเจน โปร่งใส และเข้าใจง่าย

Delivery Day Celebration Smile

สร้างโมเมนต์แห่งความสุขในวันส่งมอบรถ เพื่อให้การเริ่มต้นเดินทางกับเอ็มจีเป็นไปอย่างราบรื่นและน่าประทับใจ

6 Smile Moments ดูแลลูกค้าหลังการขาย

สำหรับบริการหลังการขาย หรือ Service Journey เอ็มจีพัฒนาการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลังการส่งมอบรถ โดยให้ความสำคัญกับความสะดวก ความชัดเจน และความมั่นใจในระยะยาว

แนวทางดังกล่าวประกอบด้วย 6 Smile Moments ได้แก่

Service Booking Smile

การนัดหมายเข้ารับบริการที่สะดวก รวดเร็ว และไม่ยุ่งยาก

Service Arrival & Check-in Smile

ประสบการณ์การเข้ารับบริการและลงทะเบียนที่ราบรื่น เป็นระบบ

Waiting Experience Smile

ประสบการณ์ระหว่างรอรับบริการที่สะดวกสบาย และสร้างความสบายใจให้ลูกค้า

Service Quality & Speed Smile

คุณภาพงานบริการที่ได้มาตรฐาน รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

24/7 Roadside Assistance Smile

บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อความอุ่นใจในทุกการเดินทาง

Follow-up & Relationship Smile

การติดตามและดูแลหลังการให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ยกระดับโชว์รูมและศูนย์บริการ สู่ User Relationship Operation Center

มร. ต๋า เซิน เซิน กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด ระบุว่า การเติบโตของอุตสาหกรรมยานยนต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังขึ้นอยู่กับบุคลากร และประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับในทุกจุดของการบริการ

เอ็มจีจึงใช้ MG SMILE เป็นปณิธานในการทำให้ “รอยยิ้ม” ของลูกค้า เป็นตัววัดความสำเร็จที่แท้จริง ตั้งแต่ก้าวแรกที่ลูกค้าเข้ามาที่เอ็มจี ไปจนถึงการดูแลตลอดอายุการใช้งานรถยนต์

แนวทางนี้ยังสอดคล้องกับค่านิยม “IN THAILAND FOR THAILAND” หรือ “อยู่ในไทย เพื่อไทย” ที่ผลักดันให้เอ็มจีพัฒนาโชว์รูมและศูนย์บริการสู่ User Relationship Operation Center หรือศูนย์กลางการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

ผู้สนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ MG CALL CENTRE โทร. 1267 และติดตามข้อมูลข่าวสาร ความเคลื่อนไหว และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เอ็มจี ได้ผ่านช่องทางออนไลน์อย่างเป็นทางการ ได้แก่ Facebook: MG Cars Thailand, YouTube: MG Thailand, Instagram: @mgthailand, LINE: @MGThailand และเว็บไซต์ www.mgcars.com