Toyota Trusted Services Open House II

เปิดเบื้องหลังระบบพัฒนาบุคลากรโตโยต้า ยกระดับมาตรฐานบริการที่ลูกค้าไว้วางใจทั่วประเทศ

บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เดินหน้ายกระดับคุณภาพงานบริการอย่างต่อเนื่อง จัดกิจกรรม “Toyota Trusted Services Open House II” เปิดบ้านต้อนรับสื่อมวลชน เยี่ยมชม ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า และ วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ณ จังหวัดฉะเชิงเทรา เพื่อถ่ายทอดเบื้องหลังการพัฒนาบุคลากรทุกมิติ ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของมาตรฐานงานบริการที่ลูกค้าโตโยต้าทั่วประเทศให้ความไว้วางใจ

กิจกรรมครั้งนี้สะท้อนแนวคิดหลัก Customer First ของโตโยต้า ที่ยึดถือมาอย่างยาวนาน พร้อมตอกย้ำความเชื่อว่า

“บุคลากรที่มีคุณภาพ คือกุญแจสำคัญในการส่งมอบความพึงพอใจสูงสุดให้ลูกค้า”

เบื้องหลังความเชื่อมั่นของลูกค้า เริ่มต้นจาก “คน”

โตโยต้าไม่ได้มองงานบริการเป็นเพียงขั้นตอนหลังการขาย แต่ถือเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องได้รับความอุ่นใจตลอดอายุการใช้งานรถยนต์ ทุกการซ่อม ทุกการเข้าศูนย์ และทุกการพูดคุยกับพนักงาน ล้วนสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์

ด้วยเหตุนี้ โตโยต้าจึงลงทุนพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างจริงจัง ครอบคลุมตั้งแต่

• การผลิตบุคลากรรุ่นใหม่

• การยกระดับทักษะบุคลากรปัจจุบัน

• การรักษาความผูกพันและความภาคภูมิใจในวิชาชีพ

ทั้งหมดถูกหลอมรวมเป็นระบบเดียว ภายใต้แนวคิด Toyota Trusted Services

วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า

ต้นน้ำของช่างมืออาชีพที่พร้อมทำงานจริง

วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า (Toyota Automotive Technological College – TATC) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2541 เป็นสถาบันอาชีวศึกษาที่ได้รับการรับรองจากกระทรวงศึกษาธิการ มีเป้าหมายชัดเจนในการผลิต “ช่างที่ทำงานได้จริง” ไม่ใช่เพียงผู้ที่มีความรู้เชิงทฤษฎี

หลักสูตรการเรียนการสอนถูกออกแบบให้เน้น การฝึกปฏิบัติในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง พร้อมอุปกรณ์มาตรฐานเดียวกับศูนย์บริการ โดยเปิดสอนตั้งแต่ระดับ ปวช. ถึง ปวส. ในสาขาที่ตอบโจทย์อุตสาหกรรมยานยนต์ปัจจุบันและอนาคต ได้แก่

• ช่างยนต์

• เทคนิคเครื่องกล

• เทคโนโลยีบริการยานยนต์

• เทคโนโลยีอุตสาหกรรมตัวถังและสีรถยนต์

• เทคนิคยานยนต์ไฟฟ้า (EV)

ตลอดระยะเวลากว่า 25 ปี วิทยาลัยฯ ผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าและตลาดแรงงานแล้วกว่า 4,000 คน โดยนักศึกษาทุกคนต้องผ่านการฝึกประสบการณ์วิชาชีพจริงในศูนย์บริการโตโยต้า ซึ่งมีชั่วโมงฝึกงานสูงกว่ามาตรฐานที่กำหนด

นอกจากนี้ ยังมีเส้นทางต่อยอดอาชีพที่ชัดเจน ทั้งการทำงานกับผู้แทนจำหน่ายกว่า 400 แห่งทั่วประเทศ รวมถึงโอกาสเข้าร่วม โครงการ Japanese Technical Internship Program (JTIP) เพื่อไปทำงานที่ประเทศญี่ปุ่น

วิธีสมัครเรียน 

• สมัครเรียนและศึกษาข้อมูลหลักสูตรได้ง่าย ๆ ผ่านเว็บไซต์ทางการ www.toyotacollege.ac.th

• สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมโดยตรงกับเจ้าหน้าที่วิทยาลัย
  • อ.ทวีศักดิ์ โทร. 08-6323-7683
  • อ.วัชรีภรณ์ โทร. 08-6323-7684

ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า

รีเทรนบุคลากรบริการให้ “เหมือนกันทั่วประเทศ”

สำหรับบุคลากรที่ปฏิบัติงานอยู่แล้ว โตโยต้าได้จัดตั้ง ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า เพื่อยกระดับความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่อง โดยในแต่ละปี จะมีบุคลากรด้านบริการกว่า 30% หรือประมาณ 7,000 คน หมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรม

หลักสูตรได้รับการรับรองจาก Toyota Motor Corporation ประเทศญี่ปุ่น ครอบคลุมบุคลากรทุกตำแหน่ง เช่น

• ช่างเทคนิค

• พนักงานรับรถ (Service Advisor)

• พนักงานอะไหล่

• พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

• ผู้บริหารงานบริการ และงานตัวถังและสี

การฝึกอบรมถูกออกแบบให้รองรับเทคโนโลยียานยนต์ที่หลากหลาย ตั้งแต่รถเครื่องยนต์สันดาป (ICE), รถไฮบริด (HEV) ไปจนถึงรถยนต์ไฟฟ้า (BEV) พร้อมระบบติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอปีละ 2 ครั้ง เพื่อรักษามาตรฐานให้ทันสมัยอยู่เสมอ

กลยุทธ์ 3R หัวใจของระบบพัฒนาคนโตโยต้า

โตโยต้าใช้แนวคิด 3R เป็นรากฐานในการบริหารทรัพยากรบุคคลด้านบริการ ได้แก่

1. Recruitment – สร้างต้นน้ำที่แข็งแกร่ง

ผ่านความร่วมมือกับภาครัฐในโครงการ T-TEP (Toyota Technical Education Program) และการผลิตบุคลากรโดยตรงผ่านวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า

2. Re-Training – พัฒนามาตรฐานอย่างต่อเนื่อง

ฝึกอบรมบุคลากรทุกระดับให้มีมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ รองรับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

3. Retention – รักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กร

สร้างความผูกพันและความภาคภูมิใจในวิชาชีพ ผ่านกิจกรรมและเวทีแข่งขันทักษะ เช่น Toyota Dealer Skills Contest ที่จัดต่อเนื่องมากว่า 4 ทศวรรษ

TRUST in Toyota

5 แกนหลัก ยกระดับมาตรฐานงานบริการระดับสากล

Toyota Trusted Services ถูกขับเคลื่อนผ่านแนวคิด TRUST ที่ครอบคลุมทุกมิติของงานบริการ ได้แก่

1. TRUST in Safety – ปลูกฝังวัฒนธรรมความปลอดภัยเป็นศูนย์

2. TRUST in Service Standard – มาตรฐานการบริการลูกค้า 6 ขั้นตอน

3. TRUST in Parts Management – การบริหารอะไหล่ที่แม่นยำและรวดเร็ว

4. TRUST in Technical Expertise – ความเชี่ยวชาญของช่างตามมาตรฐานญี่ปุ่น

5. TRUST in Body & Paint – มาตรฐานงานตัวถังและสีระดับสากล

ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเดียวกัน คือ สร้างประสบการณ์บริการที่ลูกค้าไว้วางใจได้จริงในทุกศูนย์บริการโตโยต้า

มากกว่าการดูงาน คือการยืนยันพันธสัญญาต่อสังคมไทย

นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ระบุว่า โตโยต้าไม่ได้มุ่งเพียงการผลิตและจำหน่ายรถยนต์คุณภาพเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง เพราะทุกคนล้วนเป็นส่วนหนึ่งของความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์

Toyota Trusted Services Open House II จึงไม่ใช่แค่กิจกรรมเปิดบ้าน แต่เป็นการยืนยันพันธสัญญาของโตโยต้าในการพัฒนาอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย ควบคู่ไปกับการยกระดับทักษะแรงงานไทยให้ทัดเทียมมาตรฐานสากลอย่างยั่งยืน

Toyota Trusted Services Open House II

เพราะเบื้องหลังรถยนต์ที่ลูกค้าไว้วางใจ คือคนทำงานที่ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และ Toyota Trusted Services Open House II คืออีกก้าวสำคัญของการลงทุนใน “คน” เพื่อคุณภาพที่ยั่งยืนในระยะยาว